Embora os participantes tenham reclamado de Las Vegas como cidade, o sentimento da comunidade na TwitchCon deste ano foi notavelmente mais otimista do que na convenção do ano passado.

TwitchCon 2023 encerrou um ano tenso para a plataforma, pontuado por rodadas de demissões, decisões políticas impopulares e a picada de concorrentes caçando grandes streamers com negócios chamativos não exclusivos e divisões de receita mais favoráveis. Twitch conseguiu consertar seu relacionamento tenso com sua comunidade ao retrocedendo em várias decisões políticas controversas nos meses que antecederam a TwitchCon.

Durante a cerimônia de abertura do evento, a empresa ofereceu um ramo de oliveira aos seus streamers anunciando que permitiria a transmissão simultânea para qualquer outro serviço de transmissão ao vivo.

Transmissão simultânea, ou streaming no Twitch e em qualquer uma de suas plataformas rivais ao mesmo tempo, foi banido durante grande parte da história da plataforma. Os parceiros foram proibidos de transmitir para qualquer plataforma rival, como YouTube ou Facebook, até Twitch suspendeu sua cláusula de exclusividade no ano passado. A plataforma também levantou restrições em transmissão simultânea para plataformas móveis de vídeo curto, como Instagram e TikTok, no ano passado.

Permitir a transmissão simultânea é o mais recente afastamento do Twitch da exclusividade – um movimento que os streamers têm pressionado à medida que a indústria de criadores evolui para exigir uma presença online diversificada. Em uma entrevista ao TechCrunch, a diretora de marketing do Twitch, Rachel Delphin, discutiu como o feedback do criador molda as decisões políticas da plataforma e por que investir na comunidade Twitch é tão vital à medida que os concorrentes de transmissão ao vivo ganham popularidade.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.

TechCrunch: Tem havido muita conversa sobre outras plataformas de streaming como YouTube ou Kick, mas Twitch ainda domina a transmissão ao vivo. Por que você acha que é isso?

Delphin: Acho que parte disso é nossa história e experiência. Fazemos isso há muito tempo, 16 anos. Quem está no jogo há 16 anos? Acho que a outra coisa é o foco. Não é algo que faz parte do nosso negócio e da nossa empresa, é o nosso negócio e a nossa empresa. Isto é o que fazemos. Conseguimos construir algo que transcende a tecnologia, que é a comunidade. E é isso que é realmente difícil de construir.

Também me refiro ao comportamento de estar em uma comunidade. Então, se você é um streamer, você tem um bate-papo engajado, por causa das normas e da cultura que foram estabelecidas. Você tem pessoas que vão se inscrever no seu canal, compartilhar bits, doações ou qualquer meio de apoio que possam dar, que querem moderar o seu canal, que comparecem aos seus encontros. Acho que a cultura foi estabelecida muito cedo e, obviamente, cresceu em 15 anos, é uma grande parte da razão pela qual conseguimos liderar por tanto tempo.

Você sempre enfatizou que o núcleo do Twitch sempre será a transmissão ao vivo, mas no ano passado, o Twitch realmente lançou muitos recursos que outras plataformas possuem, como histórias e feeds de descoberta.

Em última análise, eles ainda tratam de como servir um criador de conteúdo ao vivo. Como você atende às necessidades deles? A descoberta e o crescimento estão interligados, e a realidade é que muito do Twitch é uma experiência realmente significativa. Você não está abrindo-o para poder ter uma sessão rápida de 10 segundos e dois minutos. Você está realmente noivo, certo? Você fica sentado aí por um tempo.

No entanto, é assim que algumas pessoas fazem isso. Se você está na fila do Starbucks e quer dar uma olhada rápida no conteúdo, certo? E, assim, oferecendo às pessoas uma maneira de descobrir novos criadores, elas podem fazer isso de forma relativamente rápida e muito mais simples do que tentar navegar pelo Twitch. Mas também é muito importante fornecer aos criadores de conteúdo uma maneira de nutrir, construir e atualizar sua comunidade, mesmo quando eles não estão ao vivo. No final das contas, estamos tentando apoiar nossos criadores de conteúdo ao vivo – para histórias, é uma ótima maneira de se conectar com a comunidade quando você não está ao vivo, e feed, para quando as pessoas estão procurando uma espécie de verificação rápida -em. É muito mais fácil descobrir novos criadores de conteúdo.

Parece que muito disso foi projetado para manter os espectadores no Twitch como plataforma, em vez de ter que verificar outras plataformas. Mas com isso em mente, adoraria saber o que aconteceu na decisão de permitir a transmissão simultânea agora.

Minha perspectiva é que, no final das contas, estamos aqui para apoiar os criadores de conteúdo. Muitas pessoas têm utilizado a política de serviços móveis de transmissão ao vivo, então eles podem fazer transmissão simultânea lá desde agosto passado. Agora, ao conversar com streamers, eles dizem: “Olha, quero uma maneira de tentar atrair outras pessoas, e a transmissão simultânea é uma ferramenta realmente ótima que ou eu sinto muito ou já experimentei usando esses serviços móveis , onde vejo mais pessoas acessando meu canal porque consigo alcançá-las por meio desses outros serviços.”

E então a decisão é apenas que eles tenham liberdade para explorar. Sim, é muito simples.

Então eu acabei de falar com Mike sobre monetização e a sensação de descontentamento que muitas pessoas tiveram em relação ao Twitch no último ano ou assim. Além do aspecto financeiro, como o Twitch respondeu ao feedback de seus criadores em termos de recursos para a comunidade?

Espero que a TwitchCon deixe claro, certamente para as pessoas que estão aqui, que o feedback deles é realmente importante. Nós procuramos isso. Muito do conteúdo aqui [at TwitchCon] foi projetado para compartilhar e solicitar feedback. Perguntas e respostas sobre produtos, perguntas e respostas sobre segurança, sessões sobre produtos específicos ou monetização – tudo para que possamos ter conversas diferenciadas com a comunidade.

O feedback da comunidade, seja transmitido para nós ou em Voz do usuárioseja em fóruns de pesquisa ou em fóruns casuais, é algo que coletamos o tempo todo.

Definitivamente. Também quero falar sobre como Twitch vê a suposta perda de streamers que estão priorizando diferentes plataformas em seu descontentamento. Se alguém com cerca de 15 milhões de seguidores decide permanecer no Twitch, mas prioriza principalmente o streaming em outra plataforma, como o Twitch vê isso? Quais processos o Twitch precisa para garantir que eles permaneçam?

Olha, achamos que somos a melhor casa. Estamos construindo os produtos certos, realizando eventos e interagindo regularmente. E a comunidade obviamente conta uma grande história, certo? Somos os melhores nisso. Fazemos isso há muito tempo, investimos muito nisso e planejamos fazê-lo há muito tempo. Temos essa estabilidade e oportunidade que existe aqui.

Mas, no final das contas, algumas pessoas têm obtido ótimas oportunidades e nossa perspectiva é que isso é ótimo para elas. E é bom para transmissão ao vivo. E acho que nossa experiência também tem sido, quando há mais transmissões ao vivo, há mais pessoas expostas às transmissões ao vivo, e esse tipo de conteúdo, o interesse dessa comunidade pelo conteúdo – isso é bom para nós. E é bom para streamers. Tende a expandir o universo do livestreaming.

Acho que o Twitch, como plataforma, responde de maneira única ao feedback da comunidade, pelo menos pelo que vi em outras plataformas que abordei.

Sim, e como eu disse, às vezes é uma identificação de problema. Estamos realmente enraizados na comunidade. Há muitas pessoas no Twitch que são da comunidade, [they] são os próprios streamers, afiliados, parceiros. Portanto, é uma fronteira bastante fluida entre a equipe do Twitch e as pessoas que fazem parte da comunidade Twitch.

A maioria das pessoas que trabalham aqui são missionários, não mercenários, e adoram o Twitch. É como eles passam o tempo mesmo quando não estão no trabalho. Então, ficamos expostos a essa perspectiva em cada um deles.

Pensando nessa resposta à comunidade – por muito tempo, Twitch foi a única plataforma real de transmissão ao vivo. O conteúdo de transmissão ao vivo realmente não se compara ao conteúdo estático do Instagram ou TikTok. Mas alguns concorrentes surgiram recentemente. Como o Twitch está controlando isso?

Não quero ser desdenhoso nem nada, mas sempre houve momentos na história do Twitch em que houve concorrentes. E a maneira como conduzimos isso é a mesma, ou seja, se formos o melhor lugar para ser um criador de conteúdo ao vivo, as pessoas continuarão a nos escolher. As comunidades continuarão a aparecer para eles. E essa é a melhor forma de mantermos a nossa posição.

Também parece que outras plataformas estão realmente pressionando o fato de que você pode obter maiores divisões de receita com elas, mas parece que o Twitch depende da atração de investir em sua comunidade.

Somos realmente intencionais sobre isso. Quero dizer, TwitchCon é um grande investimento na comunidade. E fazemos isso duas vezes por ano. Mas também apoiamos encontros comunitários. Nós os apoiamos financeiramente, fornecemos software, participamos desses encontros.

Nós temos grupos de guilda que começou este ano, onde construímos grupos para mulheres negras e streamers latinas. Eles são administrados e supervisionados por streamers que se inscreveram e foram contratados para essas posições. Eles desempenham funções remuneradas para ajudar a cultivar a comunidade, fornecer apoio e espaços seguros.

O acesso à comunidade Twitch é uma parte fundamental do meu trabalho de marketing. É um grande pilar do nosso trabalho. Vamos ter certeza de que estamos onde os streamers estão, seja online, IRL, vamos tentar facilitar a colaboração para eles. E dê a eles tantas oportunidades de se conectarem uns com os outros e com seus fãs quanto for humanamente possível. Assim como a comunidade acontece no Twitch, também é uma grande parte da nossa estratégia de marketing.