Co-pilotoa marca de tecnologias generativas de IA da Microsoft, promete ser uma grande fonte de receita para a empresa, com um analista prevendo que poderia gerar US$ 10 bilhões em receitas anualizadas até 2026. Apesar de um escalonado e um tanto confuso Com o lançamento, 40% das empresas da Fortune 100 estavam testando o Copilot no outono, de acordo com o CEO da Microsoft, Satya Nadella. Forrester prevêentretanto, que 6,9 ​​milhões de trabalhadores do conhecimento nos EUA utilizarão alguma forma de Copilot em 2024.

E assim a busca da Microsoft para desenvolver a tecnologia continua.

Durante o Microsoft Ignite 2023, a empresa retirou três novas ofertas do Copilot em seu portfólio de software e serviços: Copilot for Azure, Copilot for Service e Copilot in Dynamics 365 Guides. A empresa também lançou o Copilot Studio, uma nova plataforma que oferece ferramentas para conectar o Copilot para Microsoft 365 – o Copilot em aplicativos como Excel, Word e PowerPoint, bem como o navegador Edge da Microsoft e Windows – a dados de terceiros.

Copiloto para Azure

O Copilot for Azure, que agora está disponível em versão prévia, é a resposta da Microsoft ao recentemente anunciado Dueto IA no Google Cloud. Assim como a IA do Google, o Copilot for Azure assume a forma de um assistente orientado por chat para clientes da nuvem, sugerindo configurações para aplicativos e ambientes e ajudando na solução de problemas, identificando possíveis problemas – e soluções.

“O Microsoft Copilot for Azure está integrado à plataforma Azure, diretamente no portal Azure onde as equipes de TI trabalham”, disse Erin Chapple, CVP do produto principal e design do Azure, ao TechCrunch em uma entrevista por e-mail. “Através de uma experiência de chat unificada, eles podem facilmente fazer perguntas, obter insights sobre suas cargas de trabalho, infraestrutura e funcionalidade da nuvem e agir.”

O Copilot for Azure pode responder a perguntas como “Copilot, quantos recursos de nuvem eu tenho?” além de consultas e solicitações mais complexas como “Copilot, qual armazenamento de dados devo usar para minha aplicação?” e “Copiloto, crie a interface de linha de comando para executar esta ação.” (Imagine o OpenAI Bate-papoGPTmas para tarefas relacionadas ao Azure.) Aproveitar uma combinação de modelos de IA generativos, especificamente grandes modelos de linguagem (LLMs), o Copilot for Azure extrai conhecimento da documentação técnica, além das configurações e políticas individuais dos usuários.

“Usando o poder dos LLMs, o Copilot raciocina sobre os dados do cliente que temos no Azure… que definem tudo o que foi implantado e executado para esse cliente e todas as suas características”, disse Chapple. “Estamos raciocinando com base em métricas e dados de monitoramento para que os clientes possam fazer perguntas e entender padrões em seus dados.”

Mas dado que a IA generativa tende a fazer erros, o Copilot no Azure é confiável? Talvez – pelo menos dependendo da sua tolerância ao risco. Chapple diz que os usuários sempre podem perguntar ao Copilot no Azure como ele chegou a uma recomendação ou explicar seu raciocínio.

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“Atualmente”, disse Chapple, “prevemos que os clientes usarão o Copilot for Azure em quatro atividades: projetar (configurar os serviços certos para seus aplicativos e ambiente), operar (responder a perguntas, criar… comandos e agir em seu nome), solucionar problemas ( orquestrando dados nos serviços do Azure para obter insights) e otimizando (melhorando custos, escalabilidade, segurança e confiabilidade por meio de recomendações para seu ambiente).”

Chapple afirma que o Copilot for Azure já foi usado por mais de 15.000 usuários internos e um “punhado” de clientes de visualização privada. “Adicionaremos habilidades continuamente à medida que aprendemos através da visualização, expandindo as maneiras pelas quais isso pode ajudar”, acrescentou ela.

Copiloto para Serviço

O Copiloto para Serviço é um animal diferente. Projetado para casos de uso de atendimento ao cliente, ele se integra ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo Dynamics 365, Salesforce, SAP, Workday e ServiceNow da própria Microsoft, para responder a perguntas relacionadas a vendas e oferecer sugestões para os próximos passos.

O Copilot for Service – que pode ser incorporado no nível da área de trabalho do Windows ou implantado por meio do Microsoft Teams – pode responder às perguntas mais frequentes dos agentes de atendimento ao cliente, recorrendo aos sites de uma empresa, artigos de conhecimento, bancos de dados offline e muito mais. Esses mesmos agentes podem solicitar ao Copilot for Service que lhes forneça informações de contas e casos de sistemas de CRM quando – e em teoria, onde – eles precisarem.

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A funcionalidade parece um pouco limitada no lançamento, mas a Microsoft promete muito por vir à medida que o serviço evolui. Em breve, diz a empresa, o Copilot for Service poderá fazer recomendações proativas para a criação ou atualização de “ativos de conhecimento” existentes (por exemplo, artigos) com base em e-mails, casos de atendimento ao cliente, bate-papos do Teams e muito mais. E enriquecerá resumos e rascunhos de e-mail no Outlook e recapitulações de reuniões no Teams com dados de CRMs, dando aos usuários a capacidade de visualizar e atualizar registros de CRM diretamente no Outlook e no Teams e automatizar tarefas como encerramento de casos, agendamento de reuniões, acompanhamento de tarefas. -ups e adição de novos contatos.

Os leitores podem se lembrar da Microsoft introduzido um Copilot focado no atendimento ao cliente, o Copilot no Dynamics 365 Customer Service, em março com um conjunto de recursos comparável. Então, qual é a diferença entre os dois? Bem, mínimo – exceto que o Copilot for Service vem com o Copilot for Microsoft 365 e pode ser personalizado por meio do novo Copilot Studio. (Mais sobre o Copilot Studio abaixo.)

O Copilot for Service estará disponível em versão prévia pública no início de dezembro, diz a Microsoft, ao preço de US$ 50 por usuário por mês. (Isso é mais alto do que o preço da Microsoft para o Microsoft 365 Copilot, que começa em US$ 30 por usuário por mês – provavelmente refletindo o custo exorbitante de executar modelos de IA em escala.) A meta da empresa para o primeiro trimestre de 2024 é disponibilidade geral.

Copiloto nos Guias do Dynamics 365

Os guias do Copilot no Dynamics 365 podem estar entre os lançamentos mais ambiciosos do Copilot da Microsoft.

Projetado para funcionar melhor nas necessidades da empresa HoloLens 2 headset, com suporte para dispositivos móveis para seguir vários períodos de visualização, o Copilot no Dynamics 365 Guides utiliza IA generativa para resumir informações potencialmente úteis para os funcionários da linha de frente e traduzir esses resumos em sobreposições nos equipamentos que eles estão mantendo.

Usando o Copilot nos Guias do Dynamics 365, os trabalhadores podem apontar ou observar um componente e fazer perguntas como “Qual é o limite de torque para esses parafusos?”, “Em que direção essa peça se encaixa?” e “Mostre-me as etapas para desmontar esta unidade de filtragem”. O Copilot reconhecerá o que está sendo referido ou apontado e fornecerá respostas, projetando instruções no heads-up display do HoloLens 2.

Quanto mais informações o Copilot no Dynamics 365 Guides puder acessar (por exemplo, documentação técnica, sensores da Internet das coisas, registros de serviço, dados operacionais, notas, transcrições, conteúdo de treinamento e assim por diante), mais perguntas específicas do domínio e da empresa ele poderá responder, Microsoft diz. Os modelos de IA generativa OpenAI que sustentam o serviço decifram o que está na câmera do HoloLens 2 e mostram diagramas – ou até mesmo leem resumos em voz alta – para elucidar etapas e soluções específicas.

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É tudo muito interessante em um estilo de ficção científica, tipo “Relatório Minoritário”. Mas estou cético de que o novo Copilot funcione bastante bem como as promessas da Microsoft. Compreender imagens e texto é forte o suficiente para IA generativa, muito menos lidar com condições de visualização imperfeitas (fábricas mal iluminadas e enfumaçadas, por exemplo) e máquinas de nicho.

A decisão da Microsoft de lançar o Copilot nos Guias do Dynamics 365 primeiro em visualização privada com “um conjunto limitado de clientes e recursos” sugere que realmente há alguns problemas a serem resolvidos. Deixe-me intrigado, no entanto. Estou curioso para ver para onde vai esse Copiloto – e como ele se compara tentativas de várias startups no espaço de serviço de campo.

Estúdio Copiloto

Copilot Studio – o último dos anúncios de hoje relacionados ao Copilot – é a tentativa da Microsoft de tornar seus produtos Copilot mais extensíveis para clientes empresariais. A Microsoft telegrafou o ajuste fino do Copilot, o principal recurso do Copilot Studio, há algum tempo, mas o surgimento de inúmeras tecnologias generativas alimentadas por IA bot de bate-papo construtores – muitos dos quais podem conectar LLMs para dados proprietários da empresa – sem dúvida coloque pressão.

Com o Copilot Studio baseado na Web, que agora está disponível em versão prévia pública para assinantes existentes do Copilot for Microsoft 365, uma empresa pode fornecer ao Copilot for Microsoft 365 e ao Copilot for Service acesso aos dados em seus CRMs, sistemas de gerenciamento de recursos empresariais e outros bancos de dados e armazenamentos de dados usando conectores pré-construídos ou aqueles que ele mesmo cria. (A Microsoft planeja expandir os controles do Copilot Studio para Copilots adicionais em algum momento, mas está começando apenas com esses poucos.) Por meio do Copilot Studio, os clientes também podem garantir que os Copilots sempre respondam de uma determinada maneira a determinadas perguntas (por exemplo, perguntas de integração) e — possivelmente mais significativo — criar e publicar os seus próprios “copilotos” personalizados.

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“O Copilot Studio desempenha um papel importante na estratégia Copilot da Microsoft”, disse Omar Aftab, vice-presidente de IA conversacional da Microsoft, ao TechCrunch por e-mail. “O que a Microsoft ouviu dos clientes é que eles desejam personalizar e ampliar os copilotos com seus processos de negócios e dados exclusivos para cenários específicos da empresa. Agora, com o Copilot Studio, eles podem fazer isso facilmente. Da mesma forma, os clientes que desejam criar sua própria experiência Copilot autônoma e personalizada agora podem fazê-lo e publicá-la no canal de sua escolha.”

Qualquer usuário com a licença adequada pode usar o Copilot Studio para criar um copiloto personalizado – por exemplo, um chatbot para gerenciamento de despesas – descrevendo-o em linguagem natural. O Copilot Studio fornecerá um ponto de partida e enviará o copiloto para uma UI “canvas” com ferramentas colaborativas, entre elas um sistema de comentários e visualizações de codificação lado a lado, que podem ser usadas para refiná-lo.

Os clientes podem criar copilotos que filtram conjuntos de dados específicos para equipes ou usuários específicos. Ou podem conectar um copiloto a uma automação, plug-in ou serviço de terceiros para iniciar ações ou um fluxo de trabalho.

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Depois de finalizados no Copilot Studio, os copilotos podem ser implantados em vários canais, incluindo sites e plataformas de mídia social. Um painel mostra o status dos copilotos em execução e quem os está criando e personalizando, juntamente com controles para proteger os dados do copiloto usando políticas de acesso e gerenciando ambientes de implantação.

“O Copilot Studio expõe um ciclo de vida completo para Copilots em um único painel – você pode construir, implantar, analisar e gerenciar Copilots, tudo na mesma experiência da web”, disse Aftab. “E como se trata de software como serviço, tudo o que você cria é ativado instantaneamente.”

É de se perguntar se a Microsoft tem capacidade de data center para hospedar um número incontável de copilotos personalizados, considerando as lutas recentes da empresa nessa frente. Mas a Microsoft está muito confiante – está oferecendo o Copilot Studio como uma licença adquirível baseada em capacidade, com o objetivo de impulsionar a adoção não apenas do ecossistema Copilot, mas da crescente linha de produtos Azure.

Para obter mais cobertura do Microsoft Ignite 2023:

Esta história foi publicada originalmente às 8h PT do dia 15 de novembro e atualizada às 15h15 PT.